**Lokalizacja**:Kostrzyn, WP, PL, 62-025 **TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW**: - Aktualnie prowadzimy rekrutację na stanowisko **Mł. Specjalisty/ Mł. Specjalistki ds. Wsparcia IT - Sklepy (Helpdesk).** - Zdalne wsparcie IT dla sklepów: przyjmowanie, diagnozowanie, rozwiązywanie oraz monitorowanie zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym. - Priorytetyzacja incydentów zgodnie z SLA, - Prowadzenie użytkownika krok po kroku, - Zapewnienie ciągłości działania systemów sklepowych, w szczególności stanowisk kasowych POS oraz SCO, urządzeń peryferyjnych oraz elementów infrastruktury IT. - Rozwiązywanie problemów w ramach pierwszej linii wsparcia oraz eskalacja bardziej złożonych zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami. - Praca z dokumentacją techniczną i instrukcjami (ich tworzenie oraz aktualizowanie) oraz stosowanie w codziennych zadaniach. - Współpraca z innymi zespołami IT oraz wsparcie użytkowników końcowych w zakresie obsługi systemów i narzędzi. **NASZE WYMAGANIA**: - Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki: informatyka, telekomunikacja lub pokrewne). - Umiejętność diagnozowania i analizy zgłaszanych problemów oraz doboru właściwych rozwiązań. - Umiejętność pracy z instrukcjami i dokumentacją techniczną. - Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, umożliwiająca korzystanie z prostych anglojęzycznych instrukcji i narzędzi. - Łatwość nawiązywania kontaktów oraz umiejętność jasnego i skutecznego przekazywania informacji. Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych). - Dokładność, terminowość oraz samodzielność w realizacji powierzonych zadań. - Gotowość do pracy zmianowej oraz weekendowej. - Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych). **Mile widziane** - Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub w obszarze wsparcia IT. - Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego oraz aplikacji wykorzystywanych w środowiskach firmowych. - Chęć nauki i rozwoju w obszarze wsparcia IT oraz systemów sklepowych. **Jak pracujemy w Zespole** - Współpraca ponad wszystko - nie zostawiamy siebie z problemami. - Szacunek i spokój - wiemy, że z użytkownikami bywa różnie. - Nastawienie na jakość - działamy tak, żeby sklep nie musiał zgłaszać ponownie. - Rozwój - wspieramy kompetencje techniczne i osobiste (L2, sieci, systemy). - Transparentność - jasne zasady, otwarta komunikacja, brak „niewiadomych”. **Oferujemy**: - Dodatkowe wsparcie finansowe m.in.: zasilenia e-kodów środkami finansowymi do wykorzystania na zakupy w Biedronce i Hebe, vouchery rabatowe, zniżki na oferty znanych marek, jak np.: cateringi dietetyczne, hotele, atrakcje dla dzieci i wiele więcej, - Ponad 20 benefitów, m.in.: prywatna opieka medyczna dla pracownika i jego najbliższej rodziny na preferencyjnych warunkach, dostęp do kart sportowych na preferencyjnych warunkach, coroczne badania krwi, bezzwrotne wsparcie finansowe dla tych, którzy zmagają się z nagłymi problemami losowymi, nieoprocentowana pożyczka na cele mieszkaniowe, dostęp do ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach, dofinansowanie do spotkań integracyjnych, paczka świąteczna dla pracowników i ich dzieci, dostęp do gabinetu fizjoterapeutycznego na terenie biura, - Stabilną pracę u największego pracodawcy w Polsce: 30 lat na rynku, ponad 85 tysięcy pracowników, sklepy w ponad 1300 miejscowościach, - Kompleksowy onboarding: 3 - miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów.
